Lună: Februarie 2014

Raspunsul RAT BV la problema ipocriziei controlorilor

Povesteam vinerea trecută despre un „incident” petrecut în troleibuzul 8. Un controlor a „sărit” atunci peste verificarea biletelor unor cetăţeni turmentaţi.

Le-am sesizat celor de la RAT BV problema pe Facebook (după ce a trebuit să le dau Friend Request pentru că, se pare, s-a renunţat la pagina cu Like-uri din anumite cauze) şi am primit următorul răspuns:

 

Doamna Nastase,

Ca raspuns la sesizarea dumneavoastra va comunicam ca regulamentele noastre interne interzic orice atitudine discriminatorie, iar situatiile astfel depistate sunt tratate disciplinar. Din aceste motive controlorii au fost reinstruiţi asupra normelor de serviciu si avertizati asupra consecintelor disciplinare in cazul repetarii abaterilor. Pentru solutionarea operativa si luarea masurilor care se impun in cazul unor eventuale abateri disciplinare savarsite de angajatii Regiei, ca cele semnalate de dumneavoastra , va rugam sa ne comunicati mai multe date privind evenimentul relatat ( ora si traseul autobuzului).

In ceea ce priveste vanzarea de titluri de calatorie, aceasta se va schimba fundamental, odata cu implementarea proiectului de monitorizare a flotei & ticketing, finantat din fondurile structurale ale Uniunii Europene, avand ca rezultat, printre altele si introducerea unui sistem modern de plata si validare a calatoriei. Chiar daca, dupa implementarea acestui proiect, o perioada de timp, cele doua sisteme vor functiona in paralel (carduri & bilete pe hartie), aceasta va fi solutia, care va inlocui in cele din urma sistemul clasic, in care lucram acum, care din diverse motive, poate produce motive de insatisfactie utilizatorilor, dar si noua, atunci cand constatam disfuctionalitati in functionarea sa.

Va multumim pentru informatiile prezentate, necesare in demersul nostru de a oferi servicii de o cat mai buna calitate si va stam la dispozitie in continuare.

 

„Pentru solutionarea operativa si luarea masurilor care se impun in cazul unor eventuale abateri disciplinare” (pentru că de, eu nu am ce face cu timpul meu liber şi le povestesc lor despre cai verzi pe pereţi), se pare că au făcut sau vor face un „team-building” de reinstruire asupra normelor de serviciu.

În ceea ce priveşte partea a doua a răspunsului lor, le-am sugerat introducerea în toate staţiile a unor automate de bilete, pentru că ei au pretenţia să îţi iei bilet, dar dacă nu ai de unde, la asta nu se gândesc. Se pare că vom aştepta mult şi bine „implementarea proiectului de monitorizare a flotei & ticketing, finantat din fondurile structurale ale Uniunii Europene” aka cartele electromagnetice, ca să înţeleagă tot omul despre ce e vorba. Din câte îmi aduc aminte, s-a scris la un moment dat despre asta şi a fost menţionată luna octombrie 2014. Răbdare să avem şi un stoc de bilete just in case. :))

Mi-ar fi plăcut să se şi semneze persoana care a răspuns, cum este şi normal într-un proces de comunicare, dar noi să fim sănătoşi. Sunt prea ocupaţi să se gândească ce poze cu autobuze să mai posteze pe pagina de Facebook.

Călătorii fără incidente vă doresc.